Банк «Тинькофф кредитные системы» разослал 8 миллионов приглашений потенциальным кредитным клиентам за полгода. Это наиболее удобный для банка путь общения с клиентами: у ТКС-банка нет отделений и банкоматов. Работать приходится дистанционно, через почтовую рассылку с использованием специализированных баз данных, обслуживание по телефону, sms- и интернет-банкинг.
Эксперты подсчитали, что банк может рассчитывать на аудиторию в 36 миллионов человек в возрасте от 25 до 45 лет. Но несмотря на внушительную цифру отправленных писем, ответы пришли только от 110 000 получателей.
Начальник управления платежных карт Промсвязьбанка Елена Дворовых расценила то, что приглашение приняли всего 1,4% клиентов и лишь 0,2% оформили карты, как довольно низкий уровень лояльности. Выходит, виртуальность банку не на руку.
По материалам: 
главная
